Si un usuari oblida la contrasenya del seu compte de Google gestionat (per exemple, el seu compte de G Suite o Cloud Identity) o si creu que el seu compte s’ha vist compromès, podeu restablir la seva contrasenya des de la consola d’Administració de Google.

Aquests passos no s'apliquen si el vostre compte utilitza una sessió d'inici de sessió única (SSO) amb un proveïdor d'identitat de tercers. Aprèn més

Canvieu una contrasenya

Com a administrador, podeu restablir les contrasenyes dels usuaris per mantenir la seguretat del compte. Per fer-ho, heu d’iniciar la sessió amb un compte d’administrador que hagi restablit els privilegis de contrasenya.

Per restablir la contrasenya d'un usuari:

1. A la consola d’Administració de Google (a admin.google.com) ...

2. Vés a Usuaris.

3. A la llista Usuaris, busqueu-lo. Si necessiteu ajuda, llegiu Cerca d’un compte d’usuari.

4. Passeu el cursor sobre l’usuari per al qual voleu restablir la contrasenya i feu clic a Restablir la contrasenya a la dreta.

També podeu trobar aquesta opció a l’esquerra de la pàgina del compte de l’usuari.

1. Trieu generar automàticament la contrasenya o introduir una contrasenya.

Per defecte, la longitud mínima de la contrasenya és de 8 caràcters. Podeu canviar els requisits de contrasenya per a l'organització.

2. (Opcional) Per veure la contrasenya, feu clic a Vista prèvia.

3. (Opcional) Per enganxar la contrasenya en algun lloc, com per exemple en una conversa de Google Chat amb l'usuari, feu clic per copiar la contrasenya.

4. Per enviar la contrasenya a l'usuari, feu clic a Contrasenya per correu electrònic o feu clic a Fet.

Restableix la contrasenya d’un administrador

Per restablir la contrasenya d’un altre administrador, heu de tenir privilegis de Super Administrador. Si teniu privilegis de Super Administrador, seguiu els mateixos passos anteriors per restablir la contrasenya d’un usuari.

Si no podeu iniciar la sessió d’administració i necessiteu restablir la vostra contrasenya d’administrador, aneu a Restablir la contrasenya d’administrador.

Després de canviar una contrasenya

L’usuari que s’hagi restablit la contrasenya s’ha tancat la sessió de les sessions actives i ha de tornar a iniciar la sessió mitjançant la seva nova contrasenya. Per recuperar l'accés:

a) Aplicacions web de Google (com ara Gmail o Google Drive): l'usuari ha de tornar a iniciar la sessió amb la seva nova contrasenya, tal com ho faria després d'un temps d'espera de la sessió.

b) Aplicacions de Google a Android: a l’usuari se li ha de verificar la seva identitat iniciant la sessió al seu compte. Les dades ja sincronitzades, per exemple, Gmail rebut, continuen sent accessibles, però no es poden enviar ni rebre nous correus electrònics fins que l’usuari torni a iniciar la sessió.

c) Aplicacions de Google a Apple® iOS®: el compte de Google de l’usuari s’elimina de la llista de comptes. L’usuari ha d’afegir de nou el seu compte i, després, iniciar la sessió amb la seva nova contrasenya.

d) Aplicacions de tercers connectades mitjançant OAuth: aplicacions de correu electrònic de tercers com Apple® Mail® i Mozilla® Thunderbird®, així com altres aplicacions que utilitzen àmbits de correu per accedir al correu electrònic d’un usuari, deixaran de sincronitzar dades després de restablir una contrasenya, fins que es concedeix un nou testimoni OAuth 2.0. Un nou testimoni es concedeix quan l’usuari inicia la sessió amb el seu nom d’usuari del compte de Google i la seva nova contrasenya. Per obtenir més informació, aneu a la revocació del testimoni automàtic OAuth 2.0.

e) Un tercer que requereixi contrasenyes específiques de l’aplicació (ASPs): quan s’utilitza la verificació en dos passos, pot ser que s’hagin de requerir de contrasenyes específiques per a l’aplicació (ASP) que utilitzin aplicacions heretades que no admetin OAuth. Després de restablir la contrasenya, tots els ASP són revocats i s’han de regenerar. Per obtenir més informació, vés a la secció d’inici de sessió amb les contrasenyes d’aplicacions